FAQ
Wie kann ich Dealaxy kontaktieren?
Sie können uns per E-Mail unter info@dealaxy.com kontaktieren, wo unser Kundenserviceteam Ihnen gerne bei allem, was Sie benötigen, behilflich ist!
Versenden Sie weltweit?
Nein, derzeit versenden wir nur nach Deutschland.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Da wir Bestellungen so schnell wie möglich bearbeiten möchten, müssen Sie Änderungs- oder Stornierungswünsche innerhalb von 12 Stunden nach der Bestellung anfordern. Alle Anfragen nach dieser Zeit werden abgelehnt. Ihre Bestellung kann nach Erhalt für eine vollständige Rückerstattung zurückgesendet werden.
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten (VISA, Mastercard, AMEX) und PayPal-Zahlungen.
Wann wird meine Bestellung bearbeitet?
Alle Bestellungen werden von unserem Lager bearbeitet und versandt. Bitte erlauben Sie zusätzliche Zeit für die Bearbeitung Ihrer Bestellung während der Feiertage und der Verkaufssaisons. Wir bearbeiten Bestellungen von Montag bis Freitag. Bestellungen werden innerhalb von 1-3 Werktagen ab dem Bestelldatum bearbeitet und am nächsten Tag nach dem Bearbeitungstag versandt. Bitte beachten Sie, dass wir an Wochenenden nicht versenden.
Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?
Aufgrund der hohen Nachfrage können Bestellungen zwischen 1 und 2 Wochen dauern, bis sie eintreffen.
Was mache ich, wenn ich meine Bestellung nicht erhalte?
Wenn Sie Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach dem Versand nicht erhalten, kontaktieren Sie uns bitte unter info@dealaxy.com.
Wie sende ich einen Artikel zurück?
Bitte kontaktieren Sie uns unter info@dealaxy.com.
Was mache ich, wenn die Artikel, die ich erhalten habe, defekt/falsch/beschädigt sind?
Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Ware erhalten haben, die falsch, fehlend und/oder defekt ist. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, Fotos des Artikels und alle relevanten Referenzen bei Erhalt Ihres Pakets an. Wir werden unser Bestes tun, um Ihren Fall so schnell wie möglich zu lösen.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Alle Rückerstattungen werden auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben. Wenn Sie mit Kredit- oder Debitkarte bezahlt haben, werden Rückerstattungen innerhalb von 7-10 Werktagen nach Erhalt des zurückgesendeten Artikels oder der Stornierungsanfrage an die kartenausgebende Bank gesendet. Bitte kontaktieren Sie die kartenausgebende Bank, wenn Sie Fragen dazu haben, wann die Gutschrift auf Ihrem Konto verbucht wird. Wenn Sie noch keine Gutschrift für Ihre Rücksendung erhalten haben, gehen Sie wie folgt vor: Kontaktieren Sie die Bank/Kreditkartengesellschaft. Es kann einige Zeit dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto verbucht wird.